Customer support analyst H/F

Dans le cadre de son plan ambitieux de développement, le Groupe Mistral recherche un Customer Support Analyst

Missions principales

Assistance technique de niveau 1 :

• Répondre aux tickets de support client via e-mail, chat ou téléphone.

• Guider les utilisateurs dans la résolution de problèmes courants.

• Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur (support niveau 2).

Installation et configuration :

• Aider les clients à configurer le logiciel selon leurs besoins.

• Résoudre les problèmes liés à l’installation (compatibilité, erreurs, etc.).

Diagnostic et dépannage :

• Identifier les causes des dysfonctionnements.

• Fournir des solutions rapides ou des solutions de contournement.

Documentation :

• Mettre à jour la base de connaissances avec des articles pertinents.

• Documenter les cas fréquents et les solutions trouvées.

• Concevoir des tutoriels pour les clients.

Préparation des commandes et logistique :

• Configurer les tablettes en fonction des besoins spécifiques des clients (installation de logiciels, paramétrages, mises à jour).

• Vérifier les commandes reçues via les systèmes de gestion interne.

• Emballer les tablettes et accessoires de manière sécurisée en respectant les standards de l’entreprise.

• Organiser l’expédition des commandes.

Compétences requises

Formation : Bac+2 minimum, vos qualités pédagogiques, votre capacité d’écoute et votre sens du contact prouvés dans des fonctions préalables, seront essentiels pour votre réussite.

Connaissance des logiciels IT :

• Compréhension des systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux).

• Connaissance solution SaaS

• Connaissance des outils CRM et des plateformes de support client.

Compétences en réseau :

• Compréhension des protocoles réseau de base (HTTP, FTP, TCP/IP).

• Capacité à diagnostiquer des problèmes de connectivité.

Notions de programmation ou de scripts :

• Capacité à lire ou écrire de petits scripts pour automatiser des tâches.

Compétences en communication :

• Savoir expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.

• Rédaction claire et précise d’e-mails et de guides.

Gestion du temps et organisation :

• Capacité à prioriser les tickets et gérer plusieurs demandes simultanément.

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